ZENFIRE INDUSTRIES S.A.S., identificada NIT 901970263 – 1, domiciliada en Rionegro, Antioquia, Colombia (en adelante ZENFIRE), teniendo en cuenta los Términos y Condiciones del Servicio disponibles en www.zenfire.co y la Política de Devoluciones y Reembolsos disponible en www.zenfire.co, en cumplimiento a los estándares normativos que le son aplicables, contempla la presente Política para regular el proceso de envío y entrega de sus productos, teniendo en cuenta las siguientes particularidades:

• Servicios de transporte y entrega de productos: No operamos estos servicios directamente, trabajamos con transportadoras aliadas y estamos sujetos a sus tiempos, condiciones y restricciones.
• Aliados: Coordinadora, Servientrega, Interrapisimo y TCC.
• Horarios: Si se compra antes de las 2:00 p.m. el envío se hace el mismo día, si se hace posterior a esa hora , él envió se hará al día siguiente hábil.

Las entregas no pueden realizarse en un horario exacto y están sujetas a los tiempos y condiciones de la compañía transportadora.

• Valor y formas de pago: El valor del envío se pagará durante el proceso de compra, no se aceptan envíos con pago contra entrega.
  
  

En cuanto al valor del envío, en algunos territorios se incluirá dentro del valor del producto, en otros, se cobrará un valor adicional al valor del producto el cual será informado al momento de la compra.

Todo lo anterior se informará de forma clara y previa a la realización del pago por parte del consumidor.

• Modalidades de entrega: Se hace el envío y entrega a domicilio mediante transportadoras , en la dirección indicada al momento de facturar el pedido; no se hace entrega mediante reclamo en punto de venta físico de ZENFIRE.
• Territorio y tiempos: Se hacen entregas a domicilio a ciudades principales, los envíos se pueden tomar en promedio de 2 a 5 días hábiles. 
• En ciudades principales, distintas a Medellín y el área metropolitana, se encuentran: Armenia, Barranquilla, Bogotá, Bucaramanga, Cali, Cartagena, Cúcuta, Ibagué, Manizales, Montería, Neiva, Pasto, Pereira, Santa Marta, Sincelejo, Valledupar, Villavicencio.
• Para el resto de las ciudades los pedidos se entregan en promedio de 4 a 6 días hábiles.
• Para San Andrés y ciudades especiales los envíos se pueden tomar en promedio de de 10 a 15 días hábiles.

Los plazos de entrega serán responsabilidad directa de las empresas de transporte. Una vez realizada la compra, ZENFIRE estará notificándole al consumidor por medio de correo electrónico el estado de su pedido y , a su vez, le adjuntará la guía de seguimiento para que él mismo pueda consultar el estado de su orden.

ZENFIRE no interferirá en los tiempos de entrega del transportista.

Si al cumplirse la promesa de entrega no se ha recibido el paquete por favor reportar a nuestro equipo de servicio al cliente para poder profundizar con la transportadora el estado del pedido.

• Recibo del producto: El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que viva o esté presente en el lugar de la entrega, para lo cual bastará la firma de la guía proporcionada por el transportista.

En caso de que el producto presente signos de daño o rotura en su empaque al momento de la entrega, deberá registrarlo en la guía del transportista como una observación y comunicarse al correo electrónico contactenos@zenfire.co o a la línea de WhatsApp +57 3003360616 , de conformidad con lo previsto en la Política de Devoluciones y Reembolsos, aplicable a Faltantes. De igual manera, solicitamos que al momento de abrir el paquete, el cliente filme la apertura, con el fin de verificar que el contenido del producto no ha sido alterado.

Ni la compañía transportadora ni ZENFIRE tienen la responsabilidad de verificar que quien reciba el producto esté autorizado para ello, no solicitará ni verificará datos de identificación ni datos de contacto, por lo cual, es responsabilidad del consumidor estar disponible para el recibo del producto o delegarlo en alguien de su confianza.

• Del cliente (consumidor): Serán responsables de cualquier consecuencia, como retrasos en la entrega, imposibilidad de entrega, devolución de productos a ZENFIRE , costos de envío adicionales, entre otros, que resulten de proporcionar información de entrega incorrecta o incompleta, o de la ausencia del consumidor durante el intento de entrega.

En caso de tener alguna inquietud con el envío del producto puede comunicarse al correo electrónico contactenos@zenfire.co o a la línea de WhatsApp +57 3003360616.

Última actualización: jueves, 26 de marzo de 2026, a las 00:40 (GMT-5)