No. Actualmente, todos los pedidos que se reciban en la página de Zenfire Industries solo se pueden enviar a direcciones nacionales ubicadas al interior de los 32 departamentos que componen el territorio nacional.

Sí, los pedidos se pueden enviar a una dirección diferente a la de facturación. Después de que ingreses tu dirección de facturación en el registro de compra, tendrás la opción de ingresar una nueva dirección de envío

El tiempo estimado de entrega puede variar según la ciudad de destino.

• Los envíos a ciudades principales se pueden tomar en promedio de 2 a 5 días hábiles.
• En ciudades principales distintas a Medellín y el área metropolitana, se encuentran: Armenia, Barranquilla, Bogotá, Bucaramanga, Cali, Cartagena, Cúcuta, Ibagué, Manizales, Montería, Neiva, Pasto, Pereira, Santa Marta, Sincelejo, Valledupar, Villavicencio.
• Para el resto de las ciudades los pedidos se entregan en promedio de 4 a 6 días hábiles.
• Para San Andrés y ciudades especiales los envíos se pueden tomar en promedio de 10 a 15 días hábiles.

Estos tiempos incluyen el alistamiento del pedido y el proceso de distribución por parte de la transportadora. El seguimiento debe realizarse con el número de guía asignado a la orden.

Importante

Zenfire Industries no se hace responsable por retrasos ocasionados por casos fortuitos, desastres naturales o situaciones de fuerza mayor. Durante jornadas especiales como días sin IVA u otros eventos masivos, los tiempos de entrega pueden presentar variaciones por el alto volumen de pedidos.  Zenfire Industries S.A.S no interferirá en los tiempos de entrega del transportista.

Una vez tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo de notificación con el número de guía. Con este número podrás hacer seguimiento a tu orden desde la salida del almacén hasta la entrega final en la dirección registrada.

Aceptamos los siguientes medios de pago:

• Tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express.
• Tarjetas débito Visa y MasterCard.
• PSE.
• Addi.

De acuerdo con la legislación colombiana, toda compra realizada en esta página incluye el IVA (Impuesto al Valor Agregado), cuya tarifa es del 19% sobre el valor total de la compra.

Este impuesto se mostrará de forma discriminada tanto al momento del pago como en la factura de compra.

No. Una vez el pago ha sido confirmado, comenzamos de inmediato el procesamiento de la orden, por lo que no es posible cancelarla ni modificarla después de haber sido aceptada.

Si necesitas realizar un cambio, deberás esperar a recibir tu pedido e iniciar posteriormente el proceso de cambio o devolución. Lamentamos los inconvenientes que esto pueda ocasionar.

No, actualmente no contamos con PayPal como medio de pago.

Sí. Puedes recibir atención personalizada a través de nuestro canal oficial de WhatsApp: +57 300 3360616, donde te brindaremos toda la información necesaria para realizar el pago de tu pedido por transferencia a cuentas Bancolombia o Davivienda.

También podrás pagar mediante QR interbancario desde otros bancos.

En cada producto encontrarás una guía de tallas que te ayudará a elegir la medida correcta. Te recomendamos revisarla antes de realizar tu compra para asegurar el mejor ajuste posible.

Si tienes dudas adicionales, puedes escribirnos a nuestro WhatsApp oficial y nuestro equipo te ayudará a elegir la talla adecuada.

Sí. Si necesitas cambiar la talla o el producto, puedes iniciar un proceso de cambio una vez hayas recibido tu pedido.

Para hacerlo, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los plazos establecidos en nuestra política de cambios y devoluciones.

Si tu pedido llega con algún defecto de fabricación o recibes un producto incorrecto, por favor comunícate con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Evaluaremos el caso y te indicaremos el procedimiento para cambio o reposición del producto.

Sí. En Zenfire Industries protegemos tu información mediante protocolos de seguridad y sistemas de pago confiables que garantizan la protección de tus datos personales y financieros.

Actualmente Zenfire Industries opera principalmente a través de su tienda online, lo que nos permite ofrecer nuestros productos directamente a todo el país.