Términos y Condiciones

A través del sitio web www.zenfire.co (en adelante el Sitio o Sitio Web), operado por ZENFIRE INDUSTRIES S.A.S., identificada NIT 901970263–1, domiciliada en Rionegro, Antioquia, Colombia (en adelante ZENFIRE), ofrecemos y comercializamos prendas de vestir, identificadas con la marca ZENFIRE, de propiedad de ZENFIRE INDUSTRIES S.A.S. y, comercializamos productos de terceros.

Estos Términos y Condiciones regulan la oferta de productos y servicios que hace ZENFIRE a través de Sitio Web y demás medios habilitados para ello, Instagram, WhatsApp (en adelante Medios de Venta), de conformidad con las condiciones en que se detalla más adelante.

ACEPTACIÓN

Para nosotros es fundamental que tengas en cuenta que, estos Términos y Condiciones regulan la relación entre ZENFIRE y los usuarios que accedan a sus productos o servicios, naveguen por el Sitio, suministren sus datos y, en general, realicen cualquier actuación tendiente a utilizar los servicios o acceder a los productos y beneficios que te ofrecemos a través del Sitio Web y los Medios de Venta adicionales, por lo anterior, te pedimos que leas detenidamente los mismos.

El uso y acceso a los productos y servicios y a los medios a través de los cuales los ofrecemos, también está condicionado a la aceptación y cumplimiento de la Política de Datos Personales, la cual se encuentra disponible en www.zenfire.co. Nuestra Política de Privacidad describe nuestras políticas y procedimientos sobre la recopilación, uso y divulgación de tu información personal cuando utilizas el Sitio Web o los Medios de Venta y te informa sobre tus derechos de privacidad y cómo te protege la ley. Lee atentamente nuestra Política de Privacidad antes de utilizar nuestro Sitio.

MODIFICACIONES

Nos reservamos el derecho a realizar modificaciones a los Términos y Condiciones, el Sitio y a los contenidos, productos, servicios y demás información suministrada, siempre procurando que se respeten los derechos adquiridos y amparados por la normativa vigente; en caso de hacer modificaciones, informaremos a través del Sitio Web y éstas entrarán en vigor desde que sean publicadas.

Si haces uso de los servicios o beneficios ofrecidos por nosotros con posterioridad a dichas modificaciones, entenderemos que has tenido conocimiento y aceptado las nuevas condiciones.

Si no está de acuerdo con las nuevas condiciones, en su totalidad o en parte, debes abstenerte de acceder al Sitio o a los productos y servicios que ofrecemos a través de los distintos canales habilitados.

PÚBLICO

Los productos y servicios ofrecidos por ZENFIRE, van dirigidos a personas naturales y personas jurídicas, por lo anterior, todo usuario que acceda al Sitio, Medios de Venta y a los productos y servicios de ZENFIRE declara y garantiza que (i) acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones, (ii) que está facultado legalmente para contraer obligaciones en nombre propio o en nombre de la persona natural o jurídica que representa.

TERRITORIO

ZENFIRE ofrece sus productos y servicios a través del Sitio y los Medios de Venta, para entrega mediante domicilio únicamente dentro dentro del territorio colombiano.

USO DE LA INFORMACIÓN SUMINISTRADA POR EL CLIENTE

Para prestarte los servicios y suministrar los productos que ofrecemos en ZENFIRE, podremos hacer uso de la información suministrada por ti con la finalidad de contactarte, analizar y almacenar la información y cualquier actividad adicional que resulte necesaria para la adecuada ejecución de los servicios y productos ofrecidos, todo lo cual se sujetará a las condiciones indicadas en los presentes Términos y Condiciones y en la Política de Tratamiento de Datos de ZENFIRE.

FACTURACIÓN Y FORMA DE PAGO

El usuario/cliente deberá proporcionar a ZENFIRE información de facturación precisa y completa, incluyendo nombre completo, dirección, ciudad, código postal, número de teléfono y una información válida sobre el método de pago. En caso de que, por cualquier motivo, no se produzca la facturación automática, ZENFIRE emitirá una factura electrónica en la que se le indicará que deberá proceder manualmente, dentro de un plazo determinado, al pago íntegro correspondiente al periodo de facturación indicado en la factura.

Para realizar el pago, el usuario / cliente tiene las siguientes opciones:

En el Sitio Web: ZENFIRE habilita las pasarela de pago WOMPI, a través de la cual se solicitará la información necesaria al usuario/cliente para realizar el pago y se recibirán pagos con PSE, tarjeta de crédito o débito.
A través de Whatsapp e Instagram (Medios de Venta): Transferencia bancaria, pago con código QR interbancario o link de pago.
A través de ADDI, bajo las condiciones estipuladas por esta entidad financiera, las cuales podrán consultar en www.co.addi.com.

VALOR DE LOS PRODUCTOS

El precio de los productos será el indicado en el Sitio Web o el respectivo Medio de Venta habilitado por ZENFIRE y será informado en pesos colombianos.

Al momento de realizar el pago, el consumidor podrá evidenciar el valor a pagar, incluidos los impuestos, valor de envío y demás conceptos que correspondan, los cuales se desglosarán y evidenciarán de forma clara y expresa antes de proceder con el pago correspondiente.

En cuanto al valor del envío, en algunos territorios se incluirá dentro del valor del producto, en otros, se cobrará un valor adicional al valor del producto, según se detalla en la Política de Envíos y Entrega de ZENFIRE, disponible en www.zenfire.co todo lo anterior se informará de forma clara y previa a la realización del pago por parte del consumidor.

CAMBIOS EN LOS VALORES

ZENFIRE, a su entera discreción y en cualquier momento, podrá modificar el valor de los productos o servicios. Cualquier cambio entrará en vigor a partir de la publicación de este en los canales correspondientes.

En cualquier caso, el precio aplicable a la transacción o compra será el que se anuncia por ZENFIRE en el respectivo canal por el cual va a realizar la compra, en la fecha y momento en que se realiza la misma.

PROMOCIONES

ZENFIRE a su entera discreción y en cualquier momento, podrá ofrecer descuentos en los valores de los productos o servicios, para lo cual, en cada caso, aplicarán las condiciones y restricciones anunciadas para cada promoción o descuento, estando ZENFIRE en libertad de decidir si el mismo aplica para todos los productos o servicios, por vigencia, por cantidad o cualquier otra condición o modalidad que considere, sin embargo, ZENFIRE siempre anunciará de forma previa, clara y completa a los usuarios las condiciones y restricciones aplicables para que, con base en ellas, el usuario libremente decida si está interesado en adquirirlos o no.

CONDICIONES DE ENTREGA DE PRODUCTOS

Las condiciones de envío y entrega de los productos ofrecidos por ZENFIRE aplicables serán las previstas en la Política de Envíos y Entrega de Productos de ZENFIRE, la cual puedes consultar en www.zenfire.co y hace parte integral de los Términos y Condiciones aquí mencionados y aplicables a la relación con ZENFIRE y su oferta de productos y servicios.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En cumplimiento a los estándares normativos que le son aplicables, el proceso de devolución de productos podrá llevarse a cabo teniendo en cuenta todo lo previsto en la Política de Devoluciones y Reembolsos de ZENFIRE, la cual puedes consultar AQUÍ y hace parte integral de los Términos y Condiciones aquí mencionados y aplicables a la relación con ZENFIRE y su oferta de productos y servicios.

INDEMNIDAD - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Como usuario, mantendrás libre de responsabilidad a ZENFIRE por cualquier uso no autorizado o fraudulento que se haga del Sitio o Medios de Venta o por las consecuencias derivadas de suministrar información imprecisa, desactualizada o errónea, así como cualquier acción u omisión que represente una afectación para ZENFIRE y se atribuible al usuario.

ZENFIRE por su parte, implementará medidas de seguridad apropiadas para el uso y navegación en el Sitio Web y comunicación con el cliente a través de los Medios de Venta, sin embargo, no podrá garantizar resultados que excedan de su capacidad de control.

DECLARACIONES Y GARANTÍAS DEL USUARIO

Como usuario, declaras y garantizas que:

Brindarás información real, veraz, cierta y actualizada.
No infringirás derechos de propiedad intelectual de ZENFIRE ni de terceros.
No harás un uso no autorizado, antiético o inadecuado del Sitio, los Medios de Venta, los canales de contacto con ZENFIRE, su contenido ni los productos o servicios ofrecidos en ellos.
Harás un uso del Sitio, sus servicios, productos y beneficios de conformidad con las normas aplicables en Colombia.
No realizarás actos tendientes a imitar, copiar, modificar o alterar el Sitio, ni su contenido, lo cual incluye la prohibición de realizar capturas fotográficas o videos del contenido suministrado por ZENFIRE con fines comerciales en provecho suyo o de terceros ni con fines fraudulentos o en contra de la ley.

COMPORTAMIENTO DEL USUARIO

Para nosotros es fundamental que los usuarios se ajusten a las mejores prácticas, tengan comportamientos éticos y, en cualquier caso, nos permitan el adecuado y oportuno desarrollo de las relaciones que surjan con ocasión del uso del Sitio, los Medios de Venta y los canales de contacto con ZENFIRE.

OPERACIÓN DEL SITIO Y LOS MEDIOS DE VENTA

Al navegar por el Sitio no se obtiene garantía de ausencia de virus ni de otros elementos que puedan producir alteraciones en el sistema informático del usuario, por lo tanto, ZENFIRE no es responsable por los daños y perjuicios, cualquiera sea su naturaleza, causados con ocasión de dichos eventos.

ZENFIRE no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento ininterrumpido del Sitio Web, por lo tanto, se excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios sufridos por el usuario, cualquiera sea su naturaleza, que tengan origen en la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Sitio Web o los Medios de Venta.

El Sitio podrá contener referencias y/o vínculos a otros sitios web de propiedad de otras personas naturales o jurídicas, lo cual no implica que ZENFIRE apruebe ni haga propios los contenidos ni los servicios ofrecidos por el sitio web enlazado.

En consecuencia, ZENFIRE no asume responsabilidad alguna por el contenido ni por los servicios ofrecidos en dichos sitios web y se excluye cualquier tipo de responsabilidad por los daños y perjuicios, cualquiera sea su naturaleza, ocasionados por conceptos tales como, pero sin limitarse a:

El funcionamiento, disponibilidad, accesibilidad o continuidad de los sitios web enlazados.
La licitud, calidad, fiabilidad y mantenimiento de los contenidos y servicios de los sitios web enlazados.
La infracción de los derechos de propiedad intelectual, así como de cualquier otro derecho, como consecuencia de los contenidos y de los servicios prestados en los sitios web enlazados.

ZENFIRE no será responsable por las consecuencias de los ataques o incidentes contra la seguridad del Sitio o contra sus sistemas de información ni por cualquier exposición o acceso no autorizado, fraudulento o ilícito al mismo, que puedan afectar la confidencialidad, integridad o autenticidad de la información publicada en el Sitio, o asociada a los servicios y productos allí ofrecidos.

ZENFIRE no se hace responsable por la información suministrada por los usuarios a través de los espacios de participación del Sitio. En todo caso, ZENFIRE no usará la información y/o datos personales contenidos en dichos espacios para fines diferentes a los autorizados previamente.

El usuario se compromete a utilizar el Sitio y los Medios de Venta o medios de contacto con ZENFIRE, de conformidad con la legislación aplicable, las condiciones establecidas en el presente documento, el orden público, la moral y las buenas costumbres.

El usuario se abstendrá de usar de hacer usos indebidos de los mismos, entendiéndose por tal, la realización de acciones, tales como, pero sin limitarse a, las siguientes:

Suministrar datos falsos o incorrectos que puedan inducir a ZENFIRE o a un tercero, a error.
Enviar o transmitir en los canales tales como, pero sin limitarse a, el Sitio, chats y redes sociales contenido obsceno, difamatorio, injuriante, calumniante o discriminatorio contra ZENFIRE y/o cualquier tercero.
Introducir o difundir en la red virus informáticos o cualquier otro código de naturaleza destructiva.
Atentar de cualquier forma contra el Sitio, su plataforma tecnológica o sus sistemas de información.
Alterar, bloquear o realizar cualquier otro acto que impida mostrar algún contenido o acceder a algún servicio del Sitio.
Realizar ataques informáticos, interceptación de comunicaciones, uso no autorizado de terminales o usurpación de identidad.
Infringir patentes comerciales, marcas registradas, secretos comerciales e industriales, derechos de publicidad o cualquier otro derecho de personas naturales o jurídicas, colectividades, etc.
Impedir o interrumpir el uso del Sitio, por parte de terceros.
Usar programas automáticos, mecanismos o procesos manuales para monitorear, copiar, resumir, o extraer información de cualquier otra forma desde el Sitio.
Usar las cuentas e información de terceros usuarios, o cualquier otra información sin el consentimiento previo y por escrito de su titular.
Transmitir desde este Sitio SPAM, cadenas, correo basura o cualquier otro tipo de correo masivo no solicitado.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Para nosotros es fundamental conocer y respetar los derechos de propiedad intelectual, por lo anterior, declaramos y garantizamos que usamos y protegemos los activos intangibles ajustados a las normas vigentes de propiedad intelectual.

Por su parte, como usuario declaras y garantizas que:

No reclamarás propiedad alguna sobre los activos intangibles de propiedad de ZENFIRE puestos a disposición tuya para el acceso a los productos y servicios que ofrecemos a través de nuestros canales habilitados; en ese sentido, te abstendrás de usarlos en provecho tuyo o de terceros con fines distintos a los expresamente autorizados en este documento.
Reconocerás y respetarás los derechos de propiedad intelectual de ZENFIRE.
Reconocerás y respetarás los derechos de propiedad intelectual de terceros.
No copiarás, realizarás ingeniería inversa, sustraerás, replicarás y en general no harás un uso no autorizado del Sitio y los contenidos puestos a disposición por ZENFIRE.

DECLARACIONES Y AUTORIZACIONES

Declaras y garantizas que tus ingresos no provienen de actividades ilícitas y que no presentas registros negativos en listados de prevención de lavados de activos nacionales o internacionales, ni de financiación del terrorismo, narcotráfico, captación ilegal de dinero y en general cualquier actividad ilícita; de igual manera manifiestas que los ingresos que se generen durante la vigencia de los presentes Términos y Condiciones no se destinarán a ninguna de las actividades anteriormente descritas.

Expresa e irrevocablemente, autorizas a ZENFIRE (directamente o a través de un tercero), para: (i) que consulte los listados, sistemas de información y bases de datos a que haya lugar; ii) efectuar los reportes a las autoridades competentes en materia de lavado de activos y financiación al terrorismo, que considere necesarios para garantizar la prevención y/o administración del riesgo de lavado de activos y financiación al terrorismo; (iii) consultar, solicitar, suministrar, reportar, procesar y divulgar toda la información que se refiere a mi comportamiento crediticio, financiero y comercial a la Central de Información Financiera –CIFIN- que administra la Asociación Bancaria y demás Entidades Financieras de Colombia o a quienes representen sus derechos.

LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las normas aplicables en Colombia y cualquier decisión será sometida a los Tribunales competentes del territorio colombiano.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

En caso de presentarse diferencias entre las partes, relacionadas con los presentes Términos y Condiciones, su ejecución o terminación, que no puedan ser resueltas directamente entre nosotros, se intentará resolver inicialmente mediante la justicia ordinaria.

VIGENCIA

Los presente términos y condiciones rigen desde su publicación.

IDIOMA

El Sitio, sus contenidos, la prestación de los servicios y productos y todos los Términos y Condiciones asociadas a la misma serán en español.

MEDIOS DE CONTACTO

Toda comunicación entre nosotros deberá estar por escrito, para lo cual, cuentas con los siguientes canales de comunicación para hacer consultas, solicitudes o acceder a nuestros servicios:

Última actualización: jueves, 26 de marzo de 2026, a las 14:46 (GMT-5)